1. Introduzione
1.1 CasinOnly Casino si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni in qualsiasi momento senza preavviso. Questi entrano in vigore non appena pubblicati su questa pagina senza effetto retroattivo per quanto riguarda i bonus e le promozioni. È responsabilità dell’utente prendere visione di questi termini e condizioni e consultarli regolarmente. Qualsiasi deposito o gioco su CasinOnly Casino implica che l’utente della piattaforma accetti le presenti modalità.
2. Conto
2.1 L'apertura di un account è necessaria per poter giocare con denaro reale su CasinOnly Casino.
2.2 L'età minima richiesta per creare un account è di 18 anni.
2.3 I giocatori residenti nei paesi non disponibili nel modulo di registrazione non possono creare account né giocare su CasinOnly Casino.
2.4 La Società autorizza un solo (1) account per giocatore, nucleo familiare, indirizzo IP, indirizzo email, numero di telefono, metodo di pagamento (carte di debito o di credito). Nel caso in cui il nostro sistema di sicurezza rilevi che le informazioni sono identiche su più account, si configura il cosiddetto «multi-account», cosa formalmente vietata e, in tal caso, tutti gli account possono essere immediatamente chiusi dal servizio antifrode.
2.5 Se più giocatori desiderano giocare nel nostro casino da una rete informatica comune (dormitori, confraternite, ecc.) o dallo stesso nucleo familiare, consigliamo vivamente di contattare il nostro servizio di assistenza prima di creare account multipli, per evitare procedure di sicurezza inutili.
2.6 Per aprire un account, al giocatore sarà richiesto di compilare un modulo di registrazione e di fornire le seguenti informazioni personali: un «pseudonimo», una «password», «Cognome», «Nome», «email», «numero di telefono», «indirizzo di residenza», «sesso», «data di nascita» e la «valuta». Il nome registrato sull'account del giocatore deve corrispondere al nome legale e all'identità del giocatore.
2.7 È responsabilità del giocatore assicurarsi di essere l'unica persona in grado di accedere al proprio account, garantendo che le sue informazioni di accesso siano conservate in sicurezza. Raccomandiamo ai nostri utenti di disconnettersi dal proprio account al termine di ogni sessione di gioco.
2.8 Si consiglia al giocatore di creare una password robusta contenente maiuscole e minuscole, lettere alfabetiche, caratteri speciali e cifre. La lunghezza minima suggerita è di otto caratteri con almeno una maiuscola, una cifra e un simbolo.
2.9 La Società si riserva il diritto di vietare l'utilizzo di pseudonimi e/o avatar che ritenga inappropriati, in particolare quelli di carattere politico, razzista, pornografico, offensivo, violento, che promuovano il terrorismo, la droga e/o le armi. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare l'apertura di un account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.
2.9.1 Conti inattivi :
2.9.1.1 Un conto sul quale non è stata registrata alcuna attività da almeno 6 mesi sarà considerato inattivo.
2.9.1.2 Ci riserviamo il diritto di applicare una commissione di gestione del conto di 5 EUR al mese su qualsiasi conto inattivo con saldo positivo. In tal caso, dette commissioni saranno prelevate dal saldo cash attivo fino a quando il conto non sarà nuovamente attivo e/o fino a esaurimento del saldo attivo.
2.9.1.3 Una volta che il saldo è nullo, non verranno più applicate dalla Società ulteriori spese di inattività.
2.9.1.4 I giocatori hanno la possibilità di recuperare i fondi residui sui loro conti inattivi effettuando l'accesso al proprio spazio personale e richiedendo un prelievo.
2.9.1.5 Nei casi di conti bloccati e/o esclusi, i giocatori dovranno obbligatoriamente contattare l'assistenza clienti per recuperare tali fondi dormienti.
3. Verifiche
3.1 Tutti i conti devono essere verificati per la verifica dell’età, la prevenzione delle frodi, l’elaborazione dei prelievi, le restrizioni promozionali, le chiusure dei conti, ecc…
3.2 Qualsiasi richiesta di prelievo richiede una preventiva verifica del conto. I documenti richiesti sono i seguenti :
- Un documento d’identità valido (passaporto, patente di guida o carta d’identità nazionale).
- Un documento comprovante la residenza datato non oltre 3 mesi in formato PDF sul quale siano riportati il nome completo e l’indirizzo del cliente. Sono considerati documenti comprovanti la residenza gli estratti conto bancari, le buste paga, le bollette di acqua, gas, elettricità nonché le fatture di telefono fisso/internet.
- Qualsiasi documento ufficiale emesso dall’istituto bancario dell’utente su cui siano riportati il codice IBAN e il codice BIC/SWIFT.
In mancanza di uno di questi documenti, l’utente deve informare il servizio clienti.
3.3 Tutti i conti CasinOnly Casino possono essere soggetti a una verifica generale o specifica riguardante l’età del giocatore, la sua identità, i suoi mezzi di pagamento nonché il rispetto delle nostre condizioni d’uso. Nel caso in cui il giocatore non rispetti i termini richiesti per verificare il proprio conto, CasinOnly Casino si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l’accesso ai giochi.
3.4 Se desidera verificare il suo conto prima di qualsiasi richiesta di prelievo, deve contattare il nostro supporto in diretta. I documenti possono essere inviati via e-mail a [email protected] o tramite la chat in diretta.
3.5 Una volta ricevuta un’e-mail dal nostro team KYC (Know Your Customer o Conoscenza del Cliente), assicurarsi di caricare tutti i documenti richiesti entro il termine stabilito seguendo le istruzioni. Ogni link consente il caricamento di un solo documento.
3.6 Le informazioni presenti sui documenti inviati devono corrispondere alle informazioni fornite dal giocatore al momento della creazione del suo conto CasinOnly Casino. Il giocatore si impegna a informare il servizio clienti di qualsiasi cambiamento della sua situazione, al fine di mantenere il conto aggiornato e verificato fornendo documenti di supporto.
3.7 Il giocatore è tenuto a inviare un fascicolo completo contenente documenti autentici, leggibili e di buona qualità, affinché i tempi di elaborazione possano essere rispettati.
3.8 Il tempo di elaborazione per la verifica del conto è di 1 (un) giorno lavorativo, una volta ricevuti tutti i documenti necessari. Tuttavia, i tempi possono essere influenzati da situazioni straordinarie e insolite.
4. Depositi
4.1 L’importo minimo di deposito è di 10 EUR/CHF/CAD e l’importo massimo è di 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 Quando effettua un deposito, il giocatore autorizza CasinOnly Casino a utilizzare Prestatori di Servizi Elettronici (PSE) e/o fornitori di pagamento terzi per l’elaborazione delle diverse transazioni finanziarie, accettando pertanto di essere vincolato direttamente ai termini e condizioni d’uso dei suddetti partner.
4.3 Scegliendo un metodo di deposito, il giocatore accetta le condizioni e tutte le commissioni che possono essergli applicate da terzi, come ad esempio il suo istituto bancario (commissioni di conversione valuta, costi per transazioni internazionali…)
4.4 Qualsiasi metodo di deposito utilizzato deve corrispondere al nome e cognome del titolare del conto CasinOnly Casino.
4.5 L’elenco dei metodi di pagamento disponibili può variare secondo la volontà della società e/o in base alla zona geografica del giocatore.
4.6 Scegliendo di giocare con denaro reale, l’utente accetta il rischio di perdere.
4.7 Le puntate e i depositi effettuati sul sito possono essere rimborsati a determinate condizioni. (vedi 15. Rimborsi)
4.8 I depositi con assegno, contanti o bonifico bancario non sono autorizzati sul sito.
5. Prelievi
5.1 Per effettuare un prelievo, il conto dell’utente deve essere verificato (vedi 3. Verifiche).
5.2 L’importo minimo di prelievo è di 50 EUR/CHF/CAD, salvo diversa indicazione esplicita nei termini e condizioni della promozione specifica.
5.3 Un deposito deve essere scommesso almeno 1 (una) volta prima che una parte o l’intero saldo possa essere prelevato, in conformità alle norme che ci sono imposte nella lotta contro il riciclaggio di denaro.
5.4 I metodi di prelievo sono collegati ai metodi di deposito utilizzati nei precedenti depositi. Se un metodo di pagamento non permette il corretto svolgimento di un pagamento, ci riserviamo il diritto di scegliere il metodo di erogazione del prelievo.
5.5 In casi particolari, generalmente per prevenire il riciclaggio di denaro, ci riserviamo il diritto di pagare il prelievo con un metodo di nostra scelta anche se diverso da quello inizialmente richiesto. Le richieste di prelievo su carte di credito non rimborsabili saranno eseguite su un portafoglio elettronico a scelta o tramite bonifico bancario. In tal caso, tutte le commissioni di elaborazione sono a carico del giocatore.
5.6 L’importo massimo di prelievo per un giocatore è di 2500 EUR/CHF/CAD per periodo di 7 giorni, fino al regolamento completo e salvo diversa indicazione nelle Condizioni Generali Promozionali, o per nostra discrezione, nel caso di giocatori aventi uno status privilegiato ad esempio.
5.7 Le richieste di prelievo possono essere annullate in qualsiasi momento dal giocatore fintanto che non siano state trattate dal servizio finanziario.
5.8 Se l’importo del prelievo è limitato (nel caso di una vincita grazie al bonus di iscrizione gratuito per esempio), qualsiasi saldo eccedente l’importo massimo autorizzato sarà annullato e rimosso dal conto.
5.9 Qualsiasi richiesta di prelievo annulla i bonus attivi in corso, inclusi i giri gratuiti non attivati (vedi Condizioni Generali dei Bonus).
5.10 Nel caso in cui uno o più depositi vengano annullati o rifiutati dal fornitore di pagamento, ci riserviamo il diritto di rifiutare o trattenere qualsiasi importo di bonus o vincite associate.
5.11 Il tempo di elaborazione delle richieste di prelievo è di 2 (due) giorni lavorativi una volta che tutti i documenti di verifica del conto siano stati ricevuti, analizzati e confermati e nel caso in cui non sia necessaria alcuna verifica aggiuntiva.
5.12 Qualsiasi richiesta di prelievo sarà sottoposta a verifica dal nostro servizio antifrode che si riserva il diritto di annullare in tutto o in parte i fondi, in caso di mancato rispetto dei presenti Termini e Condizioni. Il giocatore ne sarà informato via email. (vedi 14. Chiusura del conto e trattenuta dei fondi).
5.13 Spetta al giocatore informarsi sulle tasse e imposte applicabili alle sue vincite nella propria giurisdizione.
6. Bonus e Promozioni
6.1 Per consultare i termini e le condizioni d’uso dei bonus si prega di andare qui.
7. Assistenza Clienti
7.1 Il supporto clienti è disponibile tutti i giorni tramite la chat in diretta (dalle 9:00 alle 22:00) o via email.
7.2 L’utente si impegna a utilizzare un linguaggio corretto e rispettoso nelle proprie interazioni con i membri del team CasinOnly Casino. Qualsiasi abuso o comportamento ritenuto inappropriato può portare a sospensioni o alla chiusura definitiva del conto.
8. Lotta al Riciclaggio di Denaro e al finanziamento del Terrorismo
8.1 Siamo soggetti alle leggi sulla lotta al riciclaggio di denaro e al finanziamento del terrorismo e dobbiamo, a tal fine, esercitare la dovuta diligenza su tutti i conti.
Le informazioni che ci vengono fornite, per la verifica del conto o altre situazioni indicate nei nostri termini e condizioni, saranno trattate in conformità con la nostra informativa sulla privacy e non potranno essere utilizzate per altri scopi.
8.2 Il giocatore riconosce e accetta, con la presente, che utilizzeremo le informazioni fornite per i nostri obblighi di due diligence, per effettuare ricerche pubbliche e svolgere controlli al fine di verificare la veridicità dei dati trasmessi.
8.3 Durante l'applicazione delle nostre misure di due diligence, il giocatore potrà essere autorizzato a continuare a utilizzare il proprio conto. Tuttavia, non sarà autorizzato a effettuare prelievi da tale conto fino a quando le nostre procedure di verifica non saranno concluse.
8.4 Quando non siamo in grado di adempiere ai nostri obblighi di due diligence perché non abbiamo ricevuto le informazioni richieste dal giocatore o non siamo in grado di verificare la sua identità, nessuna attività potrà essere effettuata dal conto e il conto sarà bloccato e/o chiuso. In tal caso, restituiremo tutti i fondi depositati presenti sul conto al momento del blocco e/o della chiusura, salvo che sia necessario ritardare o trattenere il pagamento di tutto o parte dei fondi del giocatore per conformarci ai nostri obblighi legali.
8.5 L'utente accetta di cooperare e di fornire ulteriori informazioni e/o documenti giustificativi necessari per l'adempimento dei nostri obblighi. Qualsiasi comunicazione per la fornitura di informazioni/documentazione non deve essere considerata come comunicazione finale a tal riguardo.
8.6 Se apprendiamo o sospettiamo che le informazioni fornite dal giocatore siano materialmente false, annulleremo la registrazione e adotteremo le altre misure previste dalla legge. In tali circostanze non sarà corrisposta alcuna vincita.
9. Gioco Responsabile
9.1 Il giocatore può scegliere, a sua discrezione, un limite di deposito impostando l'importo e il periodo desiderato. Una volta registrato e quando detto limite è raggiunto, il giocatore non potrà più effettuare depositi fino al ripristino del limite. Si noti che i depositi già effettuati nel periodo saranno presi in considerazione nel calcolo del limite.
9.2 Il giocatore può, a sua discrezione, scegliere di limitare la propria capacità di accedere alla propria area di gioco per un periodo determinato mediante l'opzione di «Sospensione conto» dalla propria cassa. Dopo tale limitazione, i fondi attivi saranno congelati e non potrà essere effettuata alcuna operazione sul suo conto. Il giocatore potrà disporre dei suoi fondi al termine del periodo di sospensione definito.
9.3 Tutte le restrizioni ed esclusioni avranno effetto immediatamente dopo la conferma dei parametri nella sezione Cassa // Limite del conto giocatore.
9.4 Qualsiasi richiesta di sospensione del conto e/o di esclusione sarà valida solo per il marchio per il quale il giocatore ha effettuato la richiesta (www.casinonlyit.shop) e non include altri siti che operiamo.
9.5 Il nostro personale non ha alcun controllo sulle opzioni di cassa, il che significa che possono essere modificate o rimosse solo dal giocatore. Qualsiasi aumento o rimozione del limite sarà effettivo entro esattamente 24 ore.
10. Protezione dei dati
10.1 Con la presente garantiamo di adottare misure tecniche e organizzative adeguate per assicurare la sicurezza dei nostri sistemi e l'integrità dei dati trasmessi sul nostro sito Internet.
10.2 Il giocatore riconosce che i suoi dati personali saranno trattati dal licenziatario o da qualsiasi altra persona, società o impresa associata in qualsiasi modo o altrimenti incaricata dal licenziatario di fornire servizi come previsto nel presente contratto. Tratteremo i dati personali dei giocatori in conformità alla politica sulla privacy di questo sito Web.
Registrazione dei dati personali
CasinOnly Casino garantisce che i dati personali dei nostri giocatori vengono sempre ottenuti legalmente e trattati in modo equo, in conformità ai diritti del giocatore interessato e ai nostri obblighi o raccomandazioni normative. Ciò ci permette di garantire ai nostri giocatori condizioni di navigazione sicure e confortevoli. Queste informazioni possono essere comunicate alle autorità competenti per l'applicazione della legge o ai nostri fornitori di servizi di trattamento dei dati per scopi di verifica quando ciò è conforme ai nostri doveri od obblighi legalmente vincolanti. CasinOnly Casino si impegna a proteggere la tua privacy e le tue informazioni personali.
Conservazione dei dati personali
Le informazioni personali che raccogliamo sono conservate in modo sicuro in conformità ai requisiti legali di sicurezza e conservazione dei dati. In base alle leggi e ai regolamenti applicabili in Italia, CasinOnly Casino è tenuto a mantenere un elenco online sicuro di tutti i giocatori registrati. Inoltre, CasinOnly Casino è tenuto a conservare tutti i dati personali forniti al momento della registrazione e tutti i dati trasmessi durante il periodo di attività di un conto giocatore per almeno cinque anni dalla ultima transazione del giocatore o dalla chiusura del conto. CasinOnly Casino conserverà tali informazioni per il periodo richiesto dalle leggi e dai regolamenti in materia di gioco. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla Politica sulla privacy.
Cookie
Il sito di CasinOnly Casino richiede la memorizzazione di piccoli dati inviati dal server web al browser, comunemente detti “Cookie”. L'utilizzo di un cookie in alcun modo è correlato alle informazioni personali del giocatore, ma ha lo scopo di offrire un'esperienza di gioco sempre più ottimizzata e personalizzata. Si prega di notare che il sito web www.casinonlyit.shop non può essere utilizzato correttamente se i cookie sono disattivati.
Comunicazione
CasinOnly Casino può comunicare ai suoi membri registrati contenuti informativi e/o promozionali tramite newsletter e/o SMS. L'utente può, in qualsiasi momento, annullare l'iscrizione alle newsletter cliccando sul pulsante «Disiscriviti» in fondo all'e-mail o rispondendo con la parola “STOP” all'SMS ricevuto.
11. Reclami
11.1 Il giocatore può contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] e secondo le istruzioni pubblicate sul sito Web per segnalarci qualsiasi reclamo e/o malfunzionamento riguardante i nostri servizi (modulo di registrazione, transazioni, scommesse, vincite…).
11.2 In caso di puntata non registrata in tempo dai server, il casinò non può essere ritenuto responsabile né tenuto al risultato del giro. Allo stesso modo, qualsiasi somma impegnata non potrà essere oggetto di richiesta di rimborso.
11.3 I reclami sono gestiti dal team di assistenza e trasmessi alla direzione se necessario. Tutti i reclami ritenuti ragionevoli saranno trattati entro 24 ore.
11.4 La Società non può essere ritenuta responsabile di eventuali interruzioni involontarie del funzionamento del Sito a seguito di circostanze impreviste o per cause al di fuori del suo controllo, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: le catastrofi naturali, quali terremoti, inondazioni, incendi, scosse telluriche, uragani, tempeste tropicali; la guerra, l'insurrezione, gli incendi dolosi, gli embarghi, gli atti delle autorità civili o militari, o il terrorismo; le interruzioni di cavi in fibra ottica, gli scioperi, o le carenze di mezzi di trasporto, infrastrutture, carburante, energia, manodopera o materiali; il guasto delle infrastrutture che forniscono i servizi di telecomunicazione e informazione; la pirateria informatica(hackeraggio).
12. Legge Applicabile
12.1 Le presenti condizioni generali sono regolate dalle leggi di Curaçao.
12.2 Le parti convengono che qualsiasi controversia, disputa o reclamo derivante da o in relazione alle presenti condizioni generali, o dalla loro violazione, risoluzione o invalidità, sarà sottoposto alla giurisdizione esclusiva di Curaçao.
12.3 La regolamentazione dei giochi e i servizi della piattaforma sono disciplinati dalle leggi di Curaçao.
12.4 Lei è l'unico responsabile per il rispetto di qualsiasi legge applicabile nel suo paese di residenza e se la legge vigente nel suo paese di residenza le consente di giocare, può aprire un conto presso di noi. Decliniamo ogni responsabilità in caso di violazione o inosservanza della legge applicabile. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare la sua richiesta di apertura del conto o di disattivare il suo conto. Inoltre, i giocatori dichiarano di non essere residenti degli Stati Uniti e dei suoi territori o di Curaçao. CasinOnly Casino vieta inoltre le persone situate o residenti in determinate giurisdizioni.
13. Chiusura dell'account e Trattenuta dei fondi.
13.1 Il giocatore può richiedere la chiusura del proprio account in qualsiasi momento contattando il servizio clienti tramite la chat o inviando un'email a [email protected]. Qualsiasi richiesta sarà trattata, entro 24 ore lavorative, nella misura del possibile.
13.2 CasinOnly Casino si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di disattivare definitivamente il suo account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. In tal caso, il giocatore perderà immediatamente tutti i diritti relativi ai bonus e/o a qualsiasi altra offerta promozionale che gli fosse stata concessa.
13.3 In occasione della chiusura di un account e quale che ne sia l'origine, se rileviamo frode, gioco scorretto, collusione, frode/attività criminale o violazione dei termini delle presenti Condizioni Generali, ci riserviamo il diritto di trattenere i fondi ancora presenti nel saldo. Se non è possibile pagare l'intero saldo in una sola volta, a causa di limiti di pagamento o per altri motivi, l'account rimarrà aperto fino a quando l'importo totale non sarà stato ritirato dal giocatore.
13.4 Qualsiasi saldo reale attivo del suo account al momento della chiusura sarà accreditato su un metodo di pagamento registrato sul suo account e a nostra scelta, salvo che trattenerremo tali somme per le ragioni sopra indicate.
13.5 Inoltre, il CasinOnly Casino si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di confiscare qualsiasi saldo nelle seguenti circostanze:
a. Se dispone di più di un account attivo presso CasinOnly Casino ;
b. Se il nome indicato sul suo account giocatore non corrisponde al nome riportato sul metodo di pagamento o di prelievo utilizzato (incluse carta(e) di credito, portafogli elettronici, trasferimenti di denaro, ecc.) ;
c. Se fornisce informazioni di registrazione o del profilo giocatore errate o fuorvianti ;
d. Se non ha l'età legale nella provincia/stato/paese e/o nella giurisdizione in cui risiede ;
e. Se ha autorizzato o permesso (intenzionalmente o meno) a qualcun altro di accedere o giocare sul suo account ;
f. Se non ha giocato individualmente per il proprio solo intrattenimento personale (cioè se ha giocato a livello professionale, con l'intento di sfruttare i nostri bonus o in concerto con uno o più altri giocatori nell'ambito di un club, di un gruppo, ecc.) ;
g. Se ha richiesto il rimborso di uno dei depositi effettuati con la sua carta di credito o qualsiasi altro metodo di pagamento disponibile associato al suo account o se ha minacciato di farlo ;
h. Se è riconosciuto colpevole di collusione, imbroglio, attività criminali quali il riciclaggio di denaro o attività fraudolente ;
i. Se è accertato che ha impiegato o utilizzato un sistema (inclusi ma non limitati a macchine, computer, software, algoritmi o altri sistemi automatizzati “bot”) progettato specificamente per eludere CasinOnly Casino, aumentare le proprie probabilità di vincita o che abbia adottato abitudini e/o strategie di scommessa o di puntata irregolari. Pertanto, qualsiasi uso di programmi o dispositivi automatizzati ma anche qualsiasi manipolazione del gioco come l'impiego della pratica della Martingala, il Paroli Betting System o il Bonus Hunt (elenco non esaustivo) non è autorizzato ;
j. Se ha utilizzato il sito o il suo account in modo malevolo.
k. Se sfrutta un'anomalia a suo vantaggio degli elementi citati qui di seguito ma non limitati, al sistema, ai saldi, ai bonus, ai giri gratuiti… Le vincite correlate possono inoltre essere congelate e/o confiscate in parte o nella loro totalità.
l. Se veniamo a conoscenza che ha giocato in un altro casinò online in una delle circostanze sopra menzionate.
14. Rimborsi
14.1 I rimborsi si aggiungono ai diritti del cliente in qualità di consumatore ai sensi delle leggi e normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
14.2 Tutte le somme depositate dai giocatori sono conservate sul conto del giocatore. I fondi del giocatore sono tenuti in conti bancari separati dai conti aziendali.
14.3 Dopo aver presentato una controversia relativa a un problema con un deposito, il giocatore può richiedere un rimborso.
14.4 Per richiedere un rimborso, il giocatore deve contattare il servizio clienti, descrivere chiaramente il problema e specificare l'importo del rimborso richiesto.
14.5 Tale richiesta sarà trasmessa al servizio competente, in base alla natura della richiesta.
14.6 La richiesta di rimborso può essere esaminata in qualsiasi momento, in base alla natura della richiesta.
14.7 La richiesta di rimborso sarà oggetto di un'indagine diligente e, se necessario, saranno ottenute informazioni dall'account del giocatore, dai fornitori di giochi, dai PSP, ecc., fino a quando non si potrà raggiungere una conclusione precisa e soddisfacente.
14.8 In caso di accordo sul rimborso, l'importo rimborsato rifletterà fedelmente quanto dovuto al giocatore e sarà proporzionato al saldo e alle vincite esistenti del giocatore.
14.9 Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi rimborso fino a quando l'identità del titolare del conto non sarà verificata a nostra soddisfazione.
14.10 Nei limiti del possibile, i rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo utilizzato per i depositi. Nel caso in cui il metodo di pagamento utilizzato per il deposito non supporti i prelievi, il rimborso sarà elaborato esclusivamente tramite bonifico bancario. In circostanze eccezionali, quando il metodo di pagamento utilizzato per il deposito supporta i prelievi e non siamo in grado di inviare un bonifico a causa di aree ristrette, il rimborso può essere effettuato su un portafoglio criptovaluta.
14.11 Il rimborso sarà effettuato per intero, nella misura del possibile, e non dilazionato nel tempo.
14.12 Nel caso in cui la richiesta non venga approvata, il giocatore sarà informato delle ragioni per cui la sua richiesta è stata rifiutata.
14.13 Se il giocatore non è ancora soddisfatto, deve inviare un'email al servizio clienti e un responsabile lo contatterà direttamente per risolvere la situazione.
14.14 Se la situazione non può essere ancora risolta, il giocatore deve fare riferimento alla nostra politica di procedura per i reclami. (cfr. 11. Reclami)
14.15 Nei limiti del possibile, il tempo/periodo tra una richiesta di rimborso e la risoluzione, approvando o meno il rimborso, non supererà le 72 ore dalla ricezione della richiesta.
